ارائه مدل ارزیابی عملکرد با استفاده از تلفیق روش های کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها در شرایط عدم قطعیت

آنچه امروزه در سازمان های مختلفمهم و ضروری به نظر می رسد، مبحث کارایی است که موجب رشد سریع واحدها و کاهش هزینه های آن ها می شود. اندازه گیری کارایی به دلیل اهمیت آن در ارزیابی عملکرد یک شرکت یا سازمان، همواره مورد توجه محققین بوده است. در این تحقیق به ارزیابی عملکرد واحدهای تصمیم ساز با استفاده از تلفیق روش های کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها تحت شرایط عدم قطعیت خواهیم پرداخت. معیارهای مورد استفاده در مدل با توجه به ساختار bscانتخاب می شوند؛ به عبارت دیگر مدل bscبه منظور انتخاب ورودی ها و خروجی های مدل بکار گرفته می شود. سپس معیارهای تعیین شده در قالب یک مدل dea شبکه ای قرار گرفته و از آن برای اندازه گیری کارایی واحدهای تصمیم ساز استفاده می شود. لازم به ذکر است برای تعیین ورودی ها و خروجی های مدل dea شبکه ای، از روابط علت و معلولی بین مناظر مدل bsc و نیز پارامترهای مستقل مناظر bscاستفاده می شود. نحوه استفاده از این مدل برای یک مسأله واقعی ارزیابی عملکرد که بررسی کارایی نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از فروش شرکت سایپا می باشد، ارائه شده و نتایج بدست آمده نشان دهنده امکان پذیری و کارایی مدل پیشنهادی می باشد. در انتها با ارائه مثال دیگری، مقایسه ای بین مدل پیشنهادی و مدل ccrصورت می پذیرد.